TERMOS DE USO

1. Aceitação dos Termos

Bem-vindo ao Recepção Digital. Ao acessar ou utilizar nosso serviço de atendimento automatizado via WhatsApp, você concorda em cumprir estes Termos de Uso e nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com qualquer parte destes termos, você não deve utilizar o serviço.

Estes termos se aplicam a todos os usuários, hóspedes e visitantes que interagem com o chatbot de inteligência artificial fornecido pela VKY Solutions.

2. Descrição do Serviço

O Recepção Digital é uma ferramenta de inteligência artificial ("Agente Virtual") projetada para auxiliar hóspedes de hotéis com informações sobre serviços, horários, turismo local e dúvidas gerais.

Natureza do Serviço:

• O serviço é fornecido "como está" e "conforme disponibilidade".
• As respostas são geradas automaticamente por IA e podem conter imprecisões.
• O serviço não substitui a confirmação humana para situações críticas, como emergências médicas ou segurança física.

3. Regras de Conduta e Limitações de Uso

Para garantir a estabilidade do sistema e a qualidade do atendimento para todos os usuários, implementamos regras estritas de uso aceitável. A violação destas regras resultará em bloqueio automático do seu acesso.

3.1. Proibição de Automação e Bots

É estritamente proibido utilizar scripts, bots, spiders, crawlers ou qualquer ferramenta automatizada para interagir com o Recepção Digital. O uso detectado de automação resultará em banimento imediato.

3.2. Limites de Volume (Cota Diária)

Para prevenir abusos e garantir o uso justo ("Fair Use"), cada usuário possui uma cota máxima de interação:

• Limite Diário: Máximo de 150 mensagens por período de 24 horas.
• Ao atingir este limite, seu número será automaticamente bloqueado pelo sistema de segurança e você não poderá enviar novas mensagens até que o bloqueio seja revisado ou expire (a critério do hotel).

3.3. Velocidade de Envio (Anti-Spam)

O sistema monitora a velocidade de envio de mensagens para prevenir ataques de negação de serviço e spam:

• Monitoramento: O sistema analisa o envio de mensagens a cada minuto.
• Avisos (Strikes): Se você enviar mensagens muito rapidamente (acima de 5 mensagens por minuto), receberá um aviso de "Aguarde um minuto".
• Bloqueio por Velocidade: Se você ignorar os avisos e acumular 3 infrações (strikes), ou se enviar um volume excessivo em um único minuto (acima de 10 mensagens), seu acesso será bloqueado permanentemente.

3.4. Conteúdo Proibido

Você concorda em não enviar conteúdo que seja:

• Ilegal, ameaçador, abusivo, ou que incite violência.
• Spam, correntes ou esquemas de pirâmide.
• Vírus, malware ou códigos maliciosos.

4. Propriedade Intelectual

Todo o software, design, algoritmos, textos, gráficos e interfaces do serviço Recepção Digital são propriedade exclusiva da VKY Solutions ou de seus licenciadores, protegidos pelas leis de direitos autorais e propriedade intelectual do Brasil e tratados internacionais.

O uso do serviço não lhe confere qualquer direito de propriedade sobre o mesmo. Você não pode copiar, modificar, distribuir, vender ou alugar qualquer parte de nossos serviços ou software.

5. Isenção de Responsabilidade

5.1. Precisão da Inteligência Artificial

O usuário reconhece que está interagindo com uma Inteligência Artificial. Embora nos esforcemos para garantir a precisão, a IA pode ocasionalmente fornecer informações incorretas ou desatualizadas ("alucinações"). Recomendamos sempre confirmar informações críticas (como preços e horários de voos) diretamente com a equipe humana do hotel.

5.2. Disponibilidade da Plataforma

O serviço depende de plataformas de terceiros (WhatsApp/Meta e Google Cloud). A VKY Solutions não se responsabiliza por interrupções, falhas ou atrasos causados por instabilidades nestas plataformas externas.

5.3. Responsabilidade do Hotel

O hotel contratante é o único responsável pela execução dos serviços de hospedagem, manutenção das instalações e veracidade das informações fornecidas à nossa base de conhecimento. A VKY Solutions atua apenas como fornecedora da tecnologia de comunicação.

6. Privacidade e Dados

Sua privacidade é fundamental para nós. O uso dos seus dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.

Para entender como coletamos, usamos e protegemos seus dados, leia nossa Política de Privacidade completa aqui.

7. Modificações dos Termos

Podemos modificar estes Termos de Uso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após a publicação da versão atualizada nesta página. O uso continuado do serviço após tais alterações constitui sua aceitação dos novos termos.

8. Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos de Uso ou se acreditar que foi bloqueado indevidamente pelo nosso sistema de segurança, entre em contato conosco:

Email: contato@vkysolutions.com

Website: https://vkysolutions.com